1. Condições gerais
Se o produto recebido não estiver de acordo, insatisfeito ou outro motivo que você deseje devolver ou realizar a troca, entre em contato conosco que iremos resolver para você!
Devolução por arrependimento:
– O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento;
– O produto deve ser encaminhado na embalagem original com o recibo de compra/Nota Fiscal, sem violações, indícios de uso, modificações ou faltando algum item que acompanhava o produto.
– Se você ainda não recebeu um reembolso já aprovado, verifique primeiro com seu banco ou instituição fianceira.
– Após o recebimento da mercadoria do retorno a empresa, é acionado o setor responsável para a análise e condições já estabelecidas em nossa política de Trocas e Devoluções acima, sendo possível o reembolso ou a troca. Em um prazo de 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria, iremos entrar em contato com o cliente, informando o resultado da análise e do processo.
– Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é solicitado a operadora de cartão do consumidor no prazo de até 7 (sete) dias úteis, sendo que o valor pode ser restituído em até 2 (duas) faturas subsequentes, contando a partir da data de solicitação do cancelamento, e as demais parcelas serão canceladas.
– Reembolso por boleto bancário e PIX, é feita a devolução por meio de transferência ou depósito na conta bancária especificada. O prazo é de até 5 (cinco) dias úteis a partir da solicitação do cancelamento.
Devoluções de produto com defeito:
– A garantia para apresentar defeito é de 90 (noventa) dias, contando a partir da data de recebimento da compra. Sendo analisada a necessidade de enviar o produto ao fabricante para melhores analises da causa. A PoppyStar&Cia terá o prazo de até 30 dias para efetuar os testes e confirmar o defeito apontado;
– A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições do recebimento, com a embalagem original e demais componentes do mesmo;
– Caso não seja detectado nenhum defeito com o produto, o mesmo será devolvido ao cliente e os custos de frete da logística serão de responsabilidade do cliente.
Produto avariado
– O cliente deve ficar atento no momento da entrega, se a embalagem apresenta indícios de avarias ou abertura da embalagem originada do transporte, recusando assim o produto no momento da entrega.